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把握溝通過程,進行有效溝通

發(fā)布日期:2014-10-27

2014年10月25日,上海成峰“幸福在成峰”系列培訓課程《溝通技巧·溝通過程》在總部大會議室開課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場副總及公司中層干部40多人。

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本節(jié)課程分別從溝通的要素、影響信息傳遞的因素、信息傳遞渠道的問題和影響信息接收的因素四個層面入手,剖析了溝通過程中應(yīng)該注意的事項,如何消除溝通障礙,以及如何利用這些因素進行有效的溝通。

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在培訓過程中,講師通過“理論與案例結(jié)合”的方式,向我們講述了在溝通過程中要注意的事項。如果想要取得有效的溝通結(jié)果,在溝通中,當事人要保持良好的心態(tài),主動去關(guān)心他人,適時地提供幫助;在溝通過程中,要用良好的態(tài)度,巧妙地借用對方的知識文化背景,制造對方感興趣的話題,將自己想要表達的信息傳遞給對方。同時,我們還要注意,在溝通過程中要耐心傾聽對方的講話,做到不打斷對方講話,在對方表達結(jié)束后,采用詢問的方式與對方互動交流,在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)要分析對方話語中的弦外之音,做到正確理解對方的意思。

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 在溝通過程中,雙方如果能進行一次愉快的對話,那么這次溝通肯定是非常成功的。同樣,在做任何一件事情時,我們都要保證這件事情的過程能良好進行,因為過程的好壞直接決定了結(jié)果的好壞。


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